Разбирает входящие сама. Вы проверяете и отправляете

Monika читает каждое письмо по мере поступления и заранее готовит ответы на запросы, которые к вам не относятся.

Продукт в разработке: ниже схемы, а не снимки работающей системы.

Обсудить пилот

Весь процесс

Человек появляется один раз — в конце, чтобы проверить и отправить.

Схема работы Monika сверху вниз Сверху пачка входящих писем в ящике организации. Стрелка вниз ведёт к блоку Monika, который разбирает каждое письмо сам: в блоке пометка «без участия человека» с перечёркнутым значком человека. Ниже поток расходится на две ветки: письма по делу остаются сотруднику, письма не по адресу попадают в панель готовых черновиков с кнопкой «Отправить выбранные». У кнопки стоит единственная на схеме фигура человека: он проверяет и отправляет. Входящие ящик организации Monika разбирает сама читает каждое письмо по мере поступления без участия человека ПО ДЕЛУ остаются сотруднику НЕ ПО АДРЕСУ готовые черновики Отправить выбранные проверил и отправил
Схема работы Monika слева направо Слева пачка входящих писем в ящике организации. Стрелка ведёт к блоку Monika, который разбирает каждое письмо сам: в блоке стоит пометка «без участия человека» с перечёркнутым значком человека. Дальше поток расходится на две ветки. Верхняя: письма по делу остаются сотруднику. Нижняя: письма не по адресу попадают в панель готовых черновиков с кнопкой «Отправить выбранные». У этой кнопки стоит единственная на схеме фигура человека: он проверяет и отправляет. 1 Входящие ящик организации 2 Monika разбирает сама читает каждое письмо по мере поступления без участия человека ПО ДЕЛУ остаются сотруднику НЕ ПО АДРЕСУ готовые черновики Отправить выбранные 3 проверил и отправил

Панель черновиков

Ответы готовы заранее: отметил нужные и отправил одной кнопкой.

Схема панели черновиков Условный макет панели. Сверху отметка «подготовлено автоматически» и кнопка отправки выбранных черновиков. Ниже три карточки: в каждой галочка, суть запроса, короткая выжимка и справа готовый текст ответа. Первая карточка — запрос списка кораблей в гавани и ответ об отсутствии гаваней. Третья карточка относится к ведению организации, черновик по ней не готовится. Monika — Черновики ответов Отмечено: 3 Подготовлено автоматически по мере поступления писем Отправить выбранные (3) СУТЬ ЗАПРОСА Запрашивают список кораблей в гавани ВЫЖИМКА К ведению района не относится: гаваней на территории нет ЧЕРНОВИК ОТВЕТА «Для нашего района данный вопрос неактуален в связи с отсутствием гаваней» СУТЬ ЗАПРОСА Просят документ, который выдаёт иное ведомство ВЫЖИМКА Вне полномочий организации: в профиле указан круг ведения ЧЕРНОВИК ОТВЕТА СУТЬ ЗАПРОСА Обращение по вопросу в ведении организации ВЫЖИМКА Черновик не готовится: отвечает сотрудник ПЕРЕДАНО СОТРУДНИКУ

Сроки и исполнители

Срок виден по каждому обращению; для обращений граждан он установлен законом.

Схема контроля сроков со шкалой времени Сверху шкала времени одного обращения: отметка «поступило», отметка «срок ответа» и отметка «сегодня». Отрезок до срока показан как «в срок», отрезок после срока — как «просрочено». Ниже журнал обращений: регистрационный номер, дата поступления, тема, исполнитель, срок ответа и состояние, обозначенное и словом, и знаком. Обращения граждан помечены отдельно. Monika — Сроки исполнения ОБРАЩЕНИЕ 14-271 · ГРАЖДАНИН в срок просрочено ПОСТУПИЛО 02.11 СРОК ОТВЕТА 10.11 СЕГОДНЯ 15.11 РЕГ. № ПОСТУПИЛО ТЕМА ИСПОЛНИТЕЛЬ СРОК СОСТОЯНИЕ 14-271 гражданин 02.11.2026 Благоустройство двора Отдел ЖКХ 10.11 Просрочено 14-272 гражданин 06.11.2026 Земельный вопрос Отдел имущества 17.11 Срок подходит 14-273 организация 11.11.2026 Запрос сведений Приёмная 24.11 В срок 14-274 гражданин 12.11.2026 Содержание дороги Отдел дорог 26.11 В срок ЕЖЕДНЕВНАЯ СВОДКА Требует решения сегодня · подходит к сроку · просрочено · новые обращения граждан

Документ по шаблону

Данные из письма, файла или голоса встают в ваш бланк, оформление не меняется.

Схема подготовки документа по шаблону Слева пустой бланк с полями в фигурных скобках, под ним разрозненные источники данных: письмо, файл и голос. Стрелка ведёт направо к заполненному документу с тем же оформлением и пометкой «оформление не изменено». Внизу сопоставления «поле — значение» и строка о поле, по которому данных нет и помощник задаёт вопрос. Monika — Документ по шаблону ПУСТОЙ БЛАНК бланк / герб СПРАВКА № {номер} от {дата} Выдана {кому} в том, что {основание}. {должность} {подписант} ДАННЫЕ В ЛЮБОМ ВИДЕ письмо файл голос ЗАПОЛНЕННЫЙ ДОКУМЕНТ оформление то же бланк / герб СПРАВКА № 14-273 от 15.11.2026 Выдана Иванову И. И. в том, что обращение рассмотрено по существу. Начальник отдела {подписант} поле без данных обведено пунктиром ПОЛЕ — ЗНАЧЕНИЕ номер — 14-273 из письма кому — Иванов И. И. голосом в чат-консоли подписант — данных нет: помощник задаёт вопрос значение не придумывается

Почта и чат-консоль

Ящики организации подключаются по IMAP и SMTP и остаются на месте.

Схема экрана почты Условный макет окна почты. Слева папки и метки, в центре строка поиска и список писем с отправителем и темой, справа чат-консоль помощника с перепиской и полем ввода с кнопкой голоса. Monika — Почта Ящик 1 из 3 ПАПКИ Входящие 24 Черновики Отправленные Архив Корзина МЕТКИ Обращения Не по адресу Документы ЯЩИКИ Общий ящик Приёмная Поиск по письмам и вложениям ВХОДЯЩИЕ Отдел имущественных отношений 11:42 О предоставлении сведений Гражданин К. 10:05 Запрос списка кораблей в гавани МФЦ 9:31 Уточнение по обращению Подрядная организация вчера Акт и сопроводительное письмо Цепочка: 4 письма ПОМОЩНИК Заполни справку по шаблону Нужны дата и номер обращения. Подскажете? 15 ноября, № 14-273 Готово. Документ ждёт проверки. Напишите или скажите…

Данные в России

Замысел: российская языковая модель, переписка не покидает российский контур.

Схема контура обработки данных Внутри рамки с подписью «российский контур» стоят три блока: почтовый сервер организации, Monika и российская языковая модель, соединённые стрелками. Стрелка, ведущая за пределы рамки, перечёркнута: данные за контур не уходят. РОССИЙСКИЙ КОНТУР Почтовый сервер организации Monika Российская языковая модель данные не уходят за контур

Обсудить пилот

Пилот на одном ящике и нескольких шаблонах покажет, что поручить системе дальше.

Заглушка
  • Контактное лицо[имя и должность]
  • Телефон[телефон]
  • Почта[адрес]
  • Организация[название]